Comment puis-je effectuer un retour ?

Nous proposons des retours gratuits dans les 14 jours suivant la livraison si l'article n'est pas porté, non lavé, en bon état et dans son état d'origine. Les instructions figurent sur le formulaire de retour qui accompagne votre colis.

Veuillez conserver votre reçu lors de la collecte du retour afin de le suivre sur le site Web du transporteur.

Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour effectué dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail.

Vous serez ensuite remboursé du montant de l'achat (hors frais de port) dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Puis-je retourner ou échanger un article acheté en ligne dans l’un de vos magasins ?

Les articles achetés en ligne doivent être retournés sous forme de retour en ligne. Veuillez le retourner avec notre service de retour gratuit et passer une nouvelle commande.

Comment retourner un article acheté en magasin ?

Les articles achetés en magasin doivent être fabriqués dans un magasin Filippa K et ne peuvent pas être traités comme un retour en ligne. Veuillez apporter le(s) article(s) dans n'importe quel magasin Filippa K et nous vous aiderons avec le retour ou l'échange.

Comment puis-je effectuer un retour si j'ai sélectionné Klarna comme mode de paiement ?

Lors du retour d'une commande achetée auprès de Klarna, vous n'avez pas à payer la facture initiale. Veuillez signaler la commande comme un retour avant de nous renvoyer le(s) article(s). Une fois que nous aurons reçu et enregistré le retour, nous mettrons à jour votre facture Klarna et ajusterons le solde.

J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre équipe de service client.

Je ne trouve pas d'étiquette de retour dans ma boîte, que faire ?

Veuillez contacter notre équipe de service client.