GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site de vente en ligne de Filippa K www.filippa-k.com (ci-après désigné par le terme « Boutique en ligne »), et elles couvrent tous les contrats d'achat qu'un consommateur conclut en ligne avec Filippa K AB (société ci-après désignée comme « Filippa K »). Nous vous encourageons à lire ces conditions générales dans leur intégralité avant de passer une commande. Ces conditions générales peuvent être modifiées et varier dans le temps : nous vous demandons donc de bien vouloir les lire avant chaque commande que vous passez dans la Boutique en ligne.



Un contrat d'achat exécutoire est conclu dès que votre commande est confirmée par nos soins et que Filippa K vous envoie une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Au cas où un article serait épuisé avant que la Boutique en ligne n'ait été correctement mise à jour, Filippa K vous en informera par e-mail. Nous pourrons alors suggérer un article de remplacement ou annuler la commande concernée et rembourser votre achat. Au cas où le prix indiqué dans la Boutique en ligne serait incorrect, vous aurez la possibilité soit d'acheter l'article au prix correct, soit d'annuler la commande. Filippa K se réserve le droit de refuser ou de résilier un contrat d'achat en cas de suspicion de fraude ou d'action similaire (par exemple, en cas d'utilisation illégale de la carte de crédit d'une autre personne).



Pour passer commande dans la Boutique en ligne, vous devez avoir au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. Filippa K présume que les mineurs qui effectuent des achats sur www.filippa-k.com soumettent des informations véridiques sur leur âge et/ou qu'ils ont reçu le consentement nécessaire de leur tuteur légal pour acheter le ou les articles. Si tel n'est pas le cas, l'acheteur peut être tenu responsable des coûts éventuels découlant d'un contrat invalide.

PRIX

Il peut arriver que les informations publiées dans la Boutique en ligne contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant la description, le prix, les promotions, les offres ou la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier des informations ou d'annuler des commandes, si une information de la Boutique en ligne est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez passé commande).



Les prix indiqués dans notre Boutique en ligne constituent le prix total (TVA incluse), mais ils ne comprennent ni les frais de livraison ni les éventuels frais de paiement. En dehors de l'Union européenne, des droits de douanes ainsi que d'autres frais et taxes pourraient s'ajouter au prix d'achat.



Les articles à prix réduit sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Les bons d'achat ou les codes de réduction ne sont valables qu'une seule fois par personne et par achat, et uniquement pendant la période indiquée. De plus, ils ne peuvent pas être combinés, transférés à un autre achat ni déduits du prix d'un nouvel article en cas d'échange.

PAIEMENT

Le paiement peut s'effectuer dans les devises indiquées dans la Boutique en ligne. Le paiement est actuellement effectué en couronnes suédoises (SEK) pour les envois à destination de la Suède, en couronnes danoises (DKK) pour les envois à destination du Danemark, en livres sterling (£) pour les envois à destination du Royaume-Uni, en euros (€) pour les envois au sein de l'Union européenne, en dollars de Hong Kong ($) pour les envois à destination de Hong Kong, en francs suisses (CHF) pour les envois à destination de la Suisse, en yens japonais (￥) pour les envois à destination du Japon, en wons coréens (₩) pour les envois à destination de la République de Corée, en renminbis (¥) pour les envois à destination de la Chineou en dollars ($) pour les envois à destination des États-Unis et des autres pays non européens. Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit, facture Klarna, Ideal ou PayPal (il existe des variations en fonction du pays de livraison de la commande). Vous pourrez lire les conditions générales de Klarna ici.

Filippa K se réserve le droit de vérifier l'adresse du titulaire de la carte, la validité de la carte, et que votre compte dispose des fonds nécessaires pour être débité du montant total. Filippa K se réserve le droit de refuser un achat.



Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les bons d'échange de marchandise, les espèces ou les chèques comme moyen de paiement dans la Boutique en ligne.

LIVRAISON

Filippa K accepte et traite les commandes dans l'ordre où elles sont passées sur la Boutique en ligne. Normalement, le délai de livraison en Suède est de 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter du moment où Filippa K a accepté et confirmé votre commande. Pour les envois internationaux, les délais de livraison sont normalement de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) avec DHL Express.



Tous les frais d'envoi seront spécifiés dans le bon de commande électronique, de façon à ce que vous puissiez clairement voir leur coût avant de passer la commande.

COLIS NON LIVRABLES RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR

Au cas où une commande qui vous a été envoyée ne pourrait pas être livrée et serait retournée à l'expéditeur, nous nous réservons le droit de vous facturer le coût total des frais d'envoi et de traitement. Les colis non récupérés et les colis refusés ne sont normalement pas couverts par la politique de retour des articles.

RETARD

Au cas où votre commande serait retardée, vous recevrez un message à ce sujet vous indiquant un nouveau délai de livraison indicatif, au plus tard sous 30 jours à compter de la date où vous avez passé commande. Si vous n'acceptez pas le nouveau délai de livraison estimé, vous pouvez annuler votre commande. Si votre commande a été retardée et que le nouveau délai de livraison indicatif a été accepté, mais que la commande n'a pas été livrée dans les 15 jours ouvrables suivant la nouvelle date de livraison estimée, vous avez toujours la possibilité d'annuler la commande : il vous suffit pour cela d'en informer notre service clientèle. Au cas où un tel retard devrait se produire et que vous souhaiteriez par conséquent annuler votre commande, nous vous rembourserons le montant que vous avez prépayé. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles commandés afin qu'ils vous soient remboursés. Nous paierons les frais de retour.

TRANSPORT

Tous les articles expédiés sont assurés par Filippa K. Au cas où vous remarqueriez que le colis est endommagé avant de l'ouvrir, merci de le signaler dès que possible au service clientèle de Filippa K (CUSTOMERCARE@FILIPPA-K.COM) et à l'agent des services postaux qui vous a remis le colis. Filippa K remplacera gratuitement les articles endommagés pendant le transport. Si vous avez déjà ouvert le colis lorsque vous avez remarqué les dommages, merci de suivre les instructions de retour et de réclamation pour article endommagé.

RETOURS ET ÉCHANGES 

Vous avez toujours le droit de retourner vos articles dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les retours sont gratuits uniquement avec le service de retour recommandé par Filippa K, tel que décrit ci-dessous.



Pour que votre retour soit accepté, les articles retournés doivent être essentiellement dans le même état que celui dans lequel ils ont été vendus,et avec leurs éventuels sceaux d’emballage intacts. Ceci ne s'applique pas si les articles ont été endommagés ou autrement modifiés en raison d'une mesure nécessaire pour les examiner, ou en raison d'une autre circonstance indépendante du consommateur.



Veuillez noter que la responsabilité financière du retour vous incombe jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous vous conseillons donc d'utiliser exclusivement les étiquettes d'affranchissement et le service de retour sélectionnés par Filippa K. Si vous préférez retourner votre article avec un autre service de livraison, veuillez vous assurer que le service de transport utilisé inclut une assurance et un suivi et conserver votre preuve d'envoi.



Filippa K remboursera le prix de l'article dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu le colis de retour. Le retour d'articles est gratuit lorsque vous utilisez l'étiquette de retour présente dans votre colis. Merci de bien vouloir suivre les instructions fournies.



Les fonds seront recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez réglé par carte de crédit, le montant sera remboursé sur la même carte.

Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain ne peuvent être retournés que si l'autocollant de protection n'a pas été retiré.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Filippa K a mis en place des procédures de contrôle qualité pour s'assurer que tous les produits soient méticuleusement examinés avant d'être expédiés à nos clients. Nous faisons un maximum d'efforts pour éviter que nos produits ne soient endommagés ou manifestent des défauts. Au cas où, malgré cela, votre article serait endommagé ou défectueux, nous le remplacerons par un nouvel exemplaire, dans la limite des stocks disponibles. Au cas où un nouvel article ne serait pas disponible, le prix de l'article et les frais de retour vous seront remboursés, à moins que le défaut ne puisse être réparé. Si l'article endommagé faisait partie d'une commande contenant d'autres articles, les frais d'envoi d'origine ne seront pas remboursés. Nous vous demandons de toujours examiner les produits au moment de leur livraison et de nous signaler dès que possible toute non-conformité par rapport à votre commande.



Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle Filippa K a reçu l'article retourné, et une fois que nous aurons établi que l'article est bien endommagé ou défectueux. Merci de toujours conserver votre reçu. Les fonds seront recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez réglé par carte de crédit, le montant sera remboursé sur la même carte.

COULEURS 

Nous ne sommes pas en mesure de garantir que les couleurs telles qu'elles apparaissent dans la Boutique en ligne correspondent à la réalité. Les couleurs peuvent apparaître différentes en fonction, par exemple, de l'écran de votre ordinateur ou de votre téléphone, de la carte graphique et des paramètres de l'ordinateur utilisé.

INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Filippa K AB

Söder Mälarstrand 65, 9tr

118 25 Stockholm

Suède

Numéro d'immatriculation de l'entreprise : 556469-8586

Numéro de TVA : SE556469858601

SERVICE CLIENTÈLE EN LIGNE FILIPPA K 

N'hésitez surtout pas à contacter notre service clientèle, disponible en anglais et en suédois. Nous sommes à votre disposition pour vous aider avec votre commande en ligne ainsi que pour répondre à vos questions et à vos éventuelles réclamations. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous sommes fermés les samedis et les dimanches.

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