Retourneren en ruilen
Hoe kan ik retourneren?
We bieden gratis retourzendingen binnen 14 dagen na levering aan als het artikel ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de originele staat is. Instructies vindt u op het retourformulier dat bij uw pakket is gevoegd.
Bewaar uw ontvangstbewijs wanneer de retourzending wordt opgehaald, zodat u deze kunt volgen op de website van de koerier.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Wanneer uw retourzending in ons magazijn is afgerond, ontvangt u per e-mail een retourbevestiging.
Je krijgt dan binnen 10-14 werkdagen het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort.
Kan ik een online gekocht artikel in een van jullie winkels retourneren of ruilen?
Online gekochte artikelen moeten als online retour worden geretourneerd. Stuur het terug met onze gratis retourservice en plaats een nieuwe bestelling.
Hoe retourneer ik een artikel dat ik in de winkel heb gekocht?
Artikelen die in de winkel zijn gekocht, moeten in een winkel van Filippa K worden gemaakt en kunnen niet als online retour worden verwerkt. Breng de artikel(en) naar een Filippa K winkellocatie en wij helpen je met het retourneren of ruilen.
Hoe kan ik retourneren als ik Klarna als betalingsoptie heb geselecteerd?
Bij het retourneren van een bij Klarna gekochte bestelling hoeft u de initiële factuur niet te betalen. Meld de bestelling als retour voordat u de artikel(en) naar ons terugstuurt. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geregistreerd, werken wij uw Klarna-factuur bij en passen wij het saldo aan.
Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?
Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Ik kan geen retourlabel in mijn doos vinden, wat moet ik doen?
Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Terugbetalingen worden overgemaakt naar de creditcard die bij de originele aankoop is gebruikt. We streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk af te handelen.
Je kunt je retourzending volgen met het trackingnummer op de website van de koerier. Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen krijg je per e-mail een bevestiging. De restitutie volgt binnen 10 werkdagen.
In de winkel geretourneerde artikelen worden terugbetaald op de creditcard die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Je ontvangt geen cash terugbetaling.
Hoe ruil ik een artikel?
Om een ​​online gekocht artikel te ruilen, kunt u het retourneren met onze gratis retourservice en een nieuwe bestelling plaatsen.
- Je mag je aankoop tot 14 dagen na ontvangst gratis retourneren of ruilen
- Alle artikelen moeten in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd met de labels er nog aan (tenzij het label verkeerd is)
- Schoenen moeten in de originele doos worden geretourneerd en mogen uitsluitend op tapijt worden gepast
- Zwemkleding mag alleen worden geretourneerd als de beschermende sticker niet verwijderd is
- Gebruik voor het ruilen van een online gekocht artikel de gratis retourservice en plaats online een nieuwe bestelling
- Als je hebt gekozen voor betaling via Klarna, kun je je factuur op de website of in de app van Klarna pauzeren